Trợ Giúp Khi Bạn Cần

Mã OTP là chuỗi số một lần gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đã đăng ký, dùng để xác minh danh tính khi bạn đăng nhập, rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản.

Xác minh tài khoản là quy trình yêu cầu bạn cung cấp ảnh CMND hoặc hộ chiếu để chứng minh danh tính, giúp chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn và xử lý các giao dịch rút tiền.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn. Rút về MoMo, ZaloPay, Viettel Money thường mất vài phút sau khi yêu cầu được xác minh, còn chuyển khoản ngân hàng có thể mất thêm vài giờ.

Hạn mức rút tiền là số tiền tối đa bạn có thể rút trong một ngày hoặc một giao dịch, được hiển thị ở trang rút tiền và có thể thay đổi theo cấp độ xác minh tài khoản.

Lịch sử giao dịch nằm trong mục Tài Khoản, hiển thị tất cả các lần nạp rút tiền, thời gian xử lý, trạng thái và mã giao dịch để bạn đối chiếu với ngân hàng hoặc ví điện tử.

Mã tham chiếu là chuỗi ký tự duy nhất được tạo khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, giúp bạn và nhân viên theo dõi tiến độ xử lý và tra cứu lại cuộc trò chuyện sau này.